Por qué segmentar tu base de contactos y clientes te ayuda a lograr más ventas
En las PYMES, uno de los mayores desafíos que hay, es conseguir contactos. Los presupuestos de publicidad no son tan grandes como en otras empresas, por eso hay que entender bien quién es tu cliente ideal para poder hacer foco en ellos.
Como vimos anteriormente en el post de cualificación automática (te dejo el link por si te lo perdiste), es súper necesario segmentar correctamente a tus contactos para poder definir estrategias y planes de acción. Nuestro CRM Clientify, te permite, no solo segmentar a los leads que te ingresan, sino que también a tus clientes.
Para arrancar, tienes que diseñar y lanzar tus campañas en los canales que identifiques como importante para tu target. Con Clientify puedes integrarlas al CRM, haciendo que todos los contactos que se registren, se creen automáticamente, pudiéndose segmentar para que luego maximizar tus esfuerzos comerciales y de comunicación.
Para poder segmentar correctamente a los leads, tienes que crear comunicaciones personalizadas. Para eso, puedes vincular landings a tus campañas de RRSS, diseñando cada landing de manera que el contacto te deje sus datos porque está interesado en ese producto o servicio que le estás mostrando y no en otros que tienes en cartera.
Puedes asignar al contacto una etiqueta de forma automática, con el producto o servicio de su interés, y enviarle un mail automático con la información en lo que está interesado (o un WhatsApp) y a los 2 días (por ejemplo), asignar automáticamente una tarea de seguimiento al comercial para que el vendedor enfoque sus esfuerzos principalmente en esto, programando un aviso automático para que le llame o le haga seguimiento.
En el caso que un contacto complete un formulario o chatbot, la información que le solicites va a ingresar al CRM como campos del contacto, teniendo identificado en éstos por donde llegó el lead, en que ciudad de España vive, qué cargo ocupa, etc.
Una de las automatizaciones que tenemos está basada en los segmentos.
Te lo explico con un ejemplo: Cuando una persona te completa en el formulario que vive en la ciudad de Madrid, automáticamente se agrega este lead al segmento que previamente hayas creado de contactos que viven en esta ciudad. Entonces, automáticamente, se le envía al contacto un mail con la información de los precios que ofreces en Madrid.
En el caso que la persona selecciona en el formulario que vive fuera de España, no ingresa al segmento de contactos de Madrid, entonces se le genera automáticamente una oportunidad de venta y una actividad automática para que el comercial lo llame y consulte en que parte de Europa vive para enviarle la información de precios que corresponda.
Por otro lado, cuando diseñas las landings e integras tu web con Clientify, puedes acceder a un mapa de calor, el cual te enseña en qué partes de tu página están interactuando más tus usuarios. Además, puedes segmentar desde qué dispositivos están ingresando, para entender si tienes que hacer modificaciones a la hora de hacer tus comunicaciones. Mira este video para entender a qué prestar atención a la hora de hacer tus diseños.
Otra de las formas de segmentar que existen en Clientify, es por la conexión que se da entre el CRM y tu ecommerce.
De esta manera, cuando un cliente hace una compra a través de tu tienda online, se le vincula el producto y categoría de producto que adquirió, permitiéndote identificarlos para luego poder hacer campañas específicas por mail o WhatsApp de cross selling, ofreciéndole otros de tus productos que son complementarios con los que previamente compró.
También te permite segmentar por oportunidades. Puedes hacer una campaña de descuento a aquellos contactos que perdiste porque comentaron que tu precio estaba fuera de su presupuesto.
O enviarles un mensaje masivo avisándoles que se termina la promoción de agosto a aquellos contactos que su oportunidad tiene fecha esperada de cierre este mes.
Conclusión:
Tener segmentada tu base de contactos y clientes, te ayuda a crear contenido y estrategias de comunicación y ventas completamente enfocadas en lo que necesita el lead, logrando así una mayor posibilidad de conversión.
Importa algunos contactos de tu base de datos y prueba en estos 14 días todas las posibilidades de segmentación que tenemos en Clientify que te ayudarán a conseguir más ventas.
