Hoy en día los leads (contactos de venta) llegan por todos lados. Te dejan sus datos en un formulario, te llaman por teléfono, te escriben por WhatsApp, te comentan una publicación en Instagram…
Pero si no tienes las herramientas necesarias para gestionarlos… ese es el motivo por el que pierdes ventas.
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Cuando no sabes quién es quién… todos se te escapan
Piensa en cómo trabaja tu equipo…¿tienen una plataforma que centraliza toda tu base de datos? ¿O cada equipo lleva su cuaderno o Excel donde escriben notas de lo que hablan con cada interesado?
Si no tienes la herramienta para gestionarlas, entonces las anotaciones, las cientos de columnas de excel, los post it y las agendas personales son los que terminan generando contactos repetidos, conversaciones cruzadas, seguimientos que se olvidan e interesados que se enfrían porque nadie los volvió a llamar.
Además, tener todo disperso y sin un orden hace que sea muy difícil conocer los intereses del comprador o vendedor, y más aún convencerlos de que tu inmobiliaria es la mejor opción.
No falta interés, falta seguimiento
Ahora, supongamos que llegaste a hablar con el lead; pero sabes que vender o comprar una casa no es una decisión que se toma de un día para otro.
Y entonces… al tener todos los contactos desordenados, ¿te acuerdas de hacerles un seguimiento?
Piensa que estas decisiones tan grandes necesitan un acompañamiento, pero no un acompañamiento excesivo el cual se note una desesperación por parte del comercial, sino un seguimiento que demuestre que a tu inmobiliaria le interesa tenerlo como cliente, que tu agencia escucha lo que él necesita y que está dispuesto a buscar el inmueble perfecto para él aunque todavía no lo hayan encontrado.
Eso es lo que genera confianza y lo que tarde o temprano consigue que ese lead se convierta en cliente.
Pero si cada vez que el interesado te contacta tiene que explicarte otra vez lo que busca, si habían pactado un día y horario de llamada y te olvidaste, o si pasaron semanas y no le mandaste novedades de otra propiedad, entonces va a ir a buscar soluciones y respuestas a otra agencia…y en el momento que se dio vuelta y se fue con otra inmobiliaria, ya perdiste definitivamente a un lead.
No necesitas más manos, necesitas ordenar todo con Clientify
Bueno, ahora que sabes que no es un problema de captación, sino de gestión, tienes que empezar a hacer las cosas de manera distinta. Y ojo, que esto no implica trabajar más horas o contratar más empleados.
Lo que necesitas es empezar a centralizar toda tu información. Ver qué pasó con cada contacto. qué hizo, qué pidió, qué le ofreciste, cuándo fue la última vez que lo llamaste.
Y a partir de ahí, empezar a automatizar parte de tus acciones diarias como tareas, recordatorios, correos de seguimiento, avisos internos, etc.
Y acá es donde entra Clientify. Al ser una plataforma todo en uno, tiene distintas funcionalidades que te permiten:
- Diseñar métodos de captación como formularios, chatbots, landings para que cada persona interesada que deje su información, puedas identificar por donde se obtuvo y que todos sus datos personales e intereses, se traspasen automáticamente a este CRM.
- Puedes automatizar: mensajes por correo o WhatsApp de bienvenida, la asignación del contacto a los comerciales dependiendo la zona en la que esté interesado, la generación de tareas de primera comunicación o seguimiento, la creación de la oportunidad de venta, entre otros.
- Al igual que los datos personales y la información de la vivienda, esta plataforma centraliza todas las conversaciones, comportamientos, interacciones que tenga el lead con tu agencia, para que luego puedas entender y segmentar a tus contactos para así diseñar mensajes sumamente personalizados.
- Te permite ver en qué etapa está cada cliente: interesado, en visita, esperando propuesta, negociación o perdido.
- Al quedar todo registrado, Clientify también te ofrece reportes que te ayudan a entender cómo está comportándose el mercado y como están actuando tus asesores comerciales, para así detectar qué cosas hay que modificar a nivel interno para seguir creciendo como inmobiliaria.
Ya sabes que por más campañas, portales o tráfico que tengas, si no tienes un sistema que te permita gestionar todo, lo único que consigues son nombres…
Aprovecha que Clientify te ofrece 14 días de prueba para poner en marcha todas estas funcionalidades y así tus ventas dejen de depender de la memoria de cada uno, para empezar a depender del sistema.
