Para automatizar los correos de una pyme manufacturera necesitas la base de datos centralizada en una única herramienta y, sobre ella, cuatro secuencias: la respuesta inmediata al contacto que rellena un formulario, el aviso de cambio de precios con su plan de acción, el seguimiento de los presupuestos según si el cliente abre, acepta o rechaza, y el aviso de cierre por vacaciones. Cada una combina mail automático, tarea para el comercial y WhatsApp según cómo reaccione el contacto.
Las PYMES manufactureras son un gran motor de la economía.
En general, son empresas familiares que pasan de generación en generación, donde algunas personas se van y otras llegan; y por mantener la identidad de la familia, las formas de trabajar no se modifican, desbordando principalmente de mails manuales y repetitivos.
Como vimos en el post anterior (acá te dejo el link por si te lo perdiste) una vez que tienes toda tu base de datos centralizada en una única herramienta, va a ser mucho más fácil hacer las comunicaciones.
¿Cómo automatizas el primer correo a un contacto interesado?
Cuando una persona completa un formulario en tu web o una landing, significa que puede estar interesado en lo que ofreces.
A estos contactos hay que atacarlos de manera inmediata y para eso vamos a automatizar estas acciones para que el lead sepa que estamos atentos a él.
Cuando el contacto deja su información, automáticamente se le enviará un mail agradeciéndole por estar interesado en nuestra empresa y avisándole que en las próximas 24hs lo estaremos contactando.
Siempre es recomendable que luego de ese primer mail, el próximo contacto se haga vía telefónica. Para no olvidarnos de esto, Clientify nos genera de manera automática, una tarea para llamarlo.
¿Cómo comunicas un cambio de precios sin llamar a cada cliente?
Comunicar esto no le gusta a nadie, pero es una realidad que hay que afrontar. Evita perder tiempo llamando a cada cliente para avisarle sobre estas modificaciones. Prepara un mail amigable sobre estos cambios, detallando fecha y nuevos precios.
¿Cómo automatizas el plan de acción después de avisar del cambio de precios?
Hay ciertas comunicaciones, que no pueden quedar en un mail automático. Debes asegurarte que luego de estas modificaciones, los clientes te siguen eligiendo como empresa.
Arma tu estrategia e impleméntala con Clientify a través de sus automatizaciones.
Esta es la secuencia que puedes montar en el CRM para un cambio de precios:
- Envía un mail amigable sobre los cambios, detallando fecha y nuevos precios.
- A los días, el sistema envía automáticamente un nuevo mail preguntando si tienen dudas sobre los nuevos importes.
- Si el cliente abrió el mail, el CRM te genera una tarea automática; si no lo abrió, le manda un WhatsApp.
- Genera los presupuestos nuevos y deja el seguimiento automatizado según si el cliente abre, acepta o rechaza la propuesta.
- Si acepta, Clientify le envía un mail automático pidiéndole los datos que necesitas para hacer la factura.
- Si lo rechaza, sale un mail automático preguntando qué dudas tiene y, a los dos días, un WhatsApp automático.
Una vez que enviaste tu primer mail de cambio en los precios, el sistema enviará automáticamente un nuevo mail a los días, preguntando si tienen dudas sobre los nuevos importes. Dependiendo de cómo interactúe el cliente con tus correos, ármate un plan de acción para evitar perder clientes.
Podrás elegir si quieres que el CRM te genere una tarea automática, dependiendo si el cliente abrió el mail que le enviaste, o si prefieres mandar un WhatsApp si no abrió los correos.
Ahora que cambiaron los precios, es probable que tengas que generar varios presupuestos nuevos. Lo importante es que puedes hacer seguimiento automatizado a éstos, dependiendo si el cliente abre, acepta o rechaza esta nueva propuesta.
Por ejemplo, si acepta el presupuesto, Clientify le enviará un mail automático con los datos que necesitas que te pase el cliente para hacer la factura.
Si el presupuesto es rechazado, se enviará un mail automático consultando qué dudas tiene sobre el presupuesto que le mandamos y también a los dos días se envía un WhatsApp automático para tener una conversación más estrecha y no perderlo como cliente.
¿Cómo avisas de que cierras la empresa por vacaciones?
Ahora que tienes las acciones y tareas automatizadas, pueden tomarse unos días de descanso.
Clientify te ayuda a preparar un mail de manera muy fácil para que comuniques las fechas en que va a estar cerrada la empresa y cuáles son los números a los que tendrán que contactarse por una urgencia. Así, todos tus contactos estarán al tanto de esta noticia.
Además, es muy fácil identificar si algún mail fue rebotado, para que le comuniques a tu cliente la noticia a través de un llamado o WhatsApp.
| Situación del contacto | Qué envía el CRM automáticamente | Qué pasa si no responde |
|---|---|---|
| Completa un formulario en tu web o una landing | Un mail agradeciéndole el interés y avisando de que le contactas en las próximas 24 h | Se genera una tarea automática para llamarle por teléfono |
| Recibe el aviso de cambio de precios | Un segundo mail a los días preguntando si tiene dudas sobre los nuevos importes | Si no abre los correos, se le manda un WhatsApp |
| Acepta el presupuesto | Un mail con los datos que necesitas para hacer la factura | — |
| Rechaza el presupuesto | Un mail preguntando qué dudas tiene sobre el presupuesto | A los dos días, un WhatsApp automático para no perderle como cliente |
| Cierre por vacaciones | Un mail con las fechas de cierre y los teléfonos de urgencias | Si el mail rebota, lo identificas y avisas por llamada o WhatsApp |
Un CRM como Clientify te ayuda a optimizar tu tiempo y a evitar que lo pierdas en tareas manuales y repetitivas. Cuanto más automatizados estén los procesos y centralizada la información, más fácil será enfocarse en acciones para aumentar tus ventas.
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