Los cambios constantes que hay en el mundo son los que empujan a las personas a ser curiosas y a querer aprender.
Hoy en día, muchos jóvenes prefieren unirse a cursos de distintas temáticas que anotarse en la universidad. Además, los profesionales de empresas saben que para seguir creciendo laboralmente tienen que adaptarse y adquirir nuevos conocimientos.
Es por esto que, los centros educativos, al tener una gran cantidad de contactos interesados, eligen al correo y al WhatsApp como sus principales y únicos medios de comunicación…. ¿Y qué mejor manera de tenerlos integrados a tu base de datos?
Clientify te permite integrar tu WhatsApp Business a través de la API de META (Cloud API).
Al tener toda tu base de contactos centralizada en el CRM, puedes comunicarte con ellos de distintas formas.
Por un lado, Clientify te permite generar un chatbot de WhatsApp, el cual lo puedes vincular a tu sitio web o landing pages para que los contactos interesados o clientes te escriban. En este caso, este chatbot lo creas tú dependiendo las respuestas que crees que puedes ofrecer mediante este canal.
Vamos con ejemplos:
-Si un lead te escribe porque quiere conocer un poco más sobre tus clases, puedes darle opciones de todos los cursos que tienes, y al seleccionar el curso en el que está interesado, esta conversación de WhatsApp se deriva automáticamente al comercial encargado de venderlo.
De esta manera, el vendedor puede hablar de manera personalizada con el lead y darle una respuesta rápida e informativa para luego empezar un seguimiento y negociación.
-En el caso que un alumno se contacte a través de WhatsApp y este quiera hablar con administración, esta conversación se va a derivar también automáticamente con la persona encargada de ese departamento.
Lo importante de este canal, es que toda tu empresa va a gestionar el WhatsApp desde un único número. No necesitan tener distintas líneas ni teléfonos móviles y si alguno de tus empleados se va a trabajar a otro lado o se toma licencia por unos meses, puedes retomar la conversación ya que la tienes registrada en Clientify.
Además, al ser un canal multiusuario, todas las personas que sean usuarias del CRM van a poder responder los mensajes; y por ejemplo, si el contacto que vimos antes que quería hablar con administración, ya pudo solventar su duda y ahora quiere hablar con el equipo de ventas porque está interesado en otro curso, la persona de facturación puede derivar la conversación al vendedor indicado, dejando un mensaje interno al comercial detallándole en que está interesado (sin que el cliente vea esta información).
En el caso que el contacto entre por un formulario o landing page vinculada a un anuncio, los datos del lead ingresan automáticamente al CRM. Dependiendo en qué curso esté interesado, se le asigna el contacto a un comercial en particular y Clientify puede iniciar una conversación por WhatsApp de manera automática, enviándole información según el curso por el que consultó.
Lo importante de poder enviar mensajes de WhatsApp automáticos hace que la persona sienta una conexión directa con la empresa, generando una buena impresión por lo rápido que se pusieron en contacto, sin tener que esperar un llamado o atender un número que desconocen.
Al tener todos los contactos y clientes centralizados, puedes segmentar tu base para hacer acciones y comunicaciones específicas.
La segmentación en Clientify permite agrupar a contactos que cumplan características por sus campos de datos, etiquetas con información relevante, productos que hayan comprado, cursos en los que hayan estado interesados, entre otros.
De esta manera, desde el CRM puedes enviar campañas de WhatsApp, logrando mandar plantillas de mensajes de manera masiva a los listados de contactos.
Estas plantillas de WhatsApp las debes crear en META, manifestando que quieres comunicar, si es un recordatorio de asistencia a clase, si es un nuevo curso, si ofreces un descuento por traer un amigo, si quieres arrancar una nueva conversación con un lead perdido, etc.
Las plantillas las creas al 100% y luego que META las aprueba (plantillas verificadas), al enviarlas desde el WhatsApp vinculado a Clientify, estos mensajes se van a personalizar al contacto que se le envíen según los campos de información que tengas registrados en el CRM.
Lo mismo pasa con las campañas de correo electrónico. Dependiendo lo que quieras comunicar, desde Clientify generas tu plantilla de correo haciendo hincapié en un llamado a la acción (CTA) y esta campaña se le envía a tu listado de contactos previamente segmentado.
Ingresa a este video que explica el paso a paso de como crearlas.
Una vez enviados todos estos correos y WhatsApp masivos, el equipo de marketing va a tener información de apertura, selección de link, desuscripción, spam, entre otros y así entender si la campaña que enviaste y lo que comunicaste tuvo el éxito que esperabas o si tienes que hacer modificaciones.
Al igual que con los WhatsApp, también puedes enviar mails automáticos.
En Clientify puedes crear un flujo de acciones automáticas que no solo sean de envío de WhatsApp.
A ese mismo contacto que le enviaste un WhatsApp de presentación de curso, con los días y las sedes en que se puede anotar, también le puedes enviar por mail con información detallada de cada una de las clases y si a los días no abre el mail con la información, puedes retomar e iniciar una conversación más personalizada por teléfono para saber si tiene dudas específicas sobre el correo que se le envió.
Conclusión:
Poder conversar con tus clientes y contactos de manera personalizada y rápida es lo que te ayudará a convertir más, logrando generar una mayor satisfacción en el contacto.
Regístrate a la prueba gratis de 14 días y fíjate como Clientify no solo mejora la comunicación con tus contactos, sino que ayuda a optimizar el tiempo de tus equipos al no tener que ir a buscar la información de cada alumno.
