Si manejas una agencia de turismo, sabes que hay épocas del año en que es probable que no te alcancen las horas del día para hacer todo lo que tienes que hacer.
Para la época de los fines de semana largo, para las vacaciones de verano, las de invierno y para las fiestas de fin de año, la cantidad de consultas aumenta significativamente abrumando a tus agentes comerciales.
De esta manera, es muy común que surjan demoras y errores en las respuestas y comunicaciones y que esto termine perjudicando al proceso de decisión y generando malas experiencias de compra.
¿Cómo ayudar a tus equipos de trabajo en las épocas de temporada alta?
La mejor manera de gestionar todos los contactos y clientes es teniendo a esta base de datos centralizada en un único CRM.
Teniendo una herramienta como Clientify implementada en tu agencia, hará que todas las:
- Comunicaciones
- Necesidades
- Reclamos
- Datos
- e Interacciones, entre otros
Entre tus agentes y los interesados, queden reflejadas en una única plataforma simplificando a tu equipo, la búsqueda de información para así poder dar una atención personalizada y rápida.
Por otro lado, Clientify ofrece funcionalidades que ayudarán a tu agencia a dar respuestas automáticas en las distintas etapas de negociación en las que se encuentre cada lead.
¿Cómo atender de manera automática a los contactos interesados que llegan a tu agencia?
Como mencionamos en otro post, los métodos de captación como formularios y landing pages también se van a crear desde Clientify.
Lo bueno de esto es que vas a definir qué tipo de información tiene que completarte el lead y que es sumamente necesaria para poder darle respuesta.
Toda la información que registren en esos cuestionarios, se va a trasladar de manera automática a los campos y etiquetas del CRM.
En el caso que el contacto haya manifestado que quiere viajar con sus dos hijos menores a un All Inclusive en Bahamas, por ejemplo, en el verano del 2025, el CRM le va a enviar de manera automática un correo con la información de todos los hoteles que tienes disponibles en ese destino y que cuenten con esas características.
Para darle un seguimiento automatizado y saber si el contacto realmente está interesado, se le enviará de manera automática un WhatsApp siempre que el lead haya abierto el correo, pero no haya ingresado al link adjunto con la información.
¿Es posible automatizar las comunicaciones sobre los pagos recibidos?
Clientify tiene una integración directa con distintas herramientas de pago y es por esto que, tienes la posibilidad de generar acciones automáticas siempre que el cliente haya abonado su reserva.
Te permite enviarle a la persona interesada un presupuesto con un enlace de pago, y en el momento que la persona abone esa cifra, se le derivará automáticamente el contacto al área de administración.
Además, se le va a generar de manera automática una tarea para que la persona responsable de ese departamento llame al cliente y le pida los datos donde quiere que le envíen la factura.
La importancia de enviar recordatorios
Viajar es una de las mejores actividades que cualquier persona puede hacer, pero ésta también implica un nivel de estrés el cual muchas veces puede perjudicar al viajero generando confusiones.
Unas semanas antes de volar, Clientify generará una tarea al comercial para que llame al cliente y le ofrezca las excursiones que tienen disponibles para hacer en ese destino.
Por otro lado, en base a la fecha de viaje que tenga registrado el cliente en el CRM, se le va a enviar un mensaje de correo electrónico recordándole que documentación tiene que tener preparada a la hora de presentarse en el aeropuerto.
Por otro lado, recuerda enviarle un mensaje de WhatsApp 48 horas antes de su vuelo para comentarle que también tiene disponible la opción de realizar su check in de manera online y de reservar un lugar en el salón de esperas VIP del aeropuerto.
¿Cómo un chatbot te ayuda a responder consultas y dudas?
Al igual que los formularios y landings, Clientify tiene disponible la funcionalidad de crear un chatbot de WhatsApp.
Este chatbot también lo vas a generar de manera personalizada y lo importante es que dará respuestas automáticas a consultas generales y tendrá la posibilidad de derivar la conversación del cliente o contacto interesado, al sector correspondiente de tu agencia con el que se quiere hablar.
En el caso que el cliente indique que quiere hablar con el agente comercial, porque abonó su reserva, pero no recibió la confirmación de su estadía, la conversación se le derivará de manera automática al comercial que le haya vendido ese paquete para que pueda de manera inmediata dar una respuesta.
Para las consultas generales como qué vacunas tienes que tener aplicadas la persona según el destino al que vaya, vas a dejar definidos los mensajes automáticos y así evitar que una persona física tenga que dar respuesta.
Aquí tienes un vídeo que te enseña cómo crear un Chatbot para WhatsApp.
En este tipo de empresas, tienes que saber que las automatizaciones son tu gran aliado.
Dar respuestas certeras, automáticas pero personalizadas ayudará a tu agencia de turismo a brindar una excelente atención la cual derivará a futuro en cada vez más ventas.
