El email marketing es una de las mejores técnicas para convertir un mínimo de interés inicial en una conversión. Pero para hacerlo, es necesario optimizar nuestras campañas para que, primero, se abran nuestros emails, se lean, y al fin conviertan.
No existe una estructura universal ni una fórmula mágica para que cualquier email que escribamos funcione, es cuestión de tener en cuenta varios factores y unir acciones clave para optimizar la conversión de tus campañas de email marketing.
¿Comenzamos?
1. Personalización del contenido
El primer punto importante para mejorar los resultados de tus campañas de email marketing es con la personalización de tus emails. Esto no quiere decir que envíes emails manualmente, puedes personalizar fácilmente tus campañas con herramientas de marketing y CRM como Clientify. Recuerda que puedes probar Clientify totalmente gratis durante 14 días.
Se trata de conectar con tu audiencia con algo que les identifique, y para eso necesitas un trabajo de segmentación e investigación previo, vamos a verlo más profundamente en los siguientes apartados:
1.1 Segmentación de la audiencia
La segmentación de la audiencia te permite dividir tu lista de suscriptores en grupos más pequeños, específicos y que tengan algo común. Es una técnica no tan utilizada creada para enviar mensajes interesantes que hablen sobre las necesidades y comportamientos de cada segmento.
¿Cómo vamos a segmentar la audiencia? Se puede hacer de varias maneras y siguiendo varias técnicas. Puedes empezar creando columnas en tu lista de suscriptores y añadir datos demográficos como la edad, el género, la ubicación… Luego puedes añadir algun dato extra como el comportamiento, historial de compras, frecuencia de apertura de los emails, clics en enlaces o visitas a la website. Con esto puedes empezar a detectar patrones y tendencias que puedes utilizar para personalizar los mensajes.
Otro truco es separar por puntos de dolor que cubren tus servicios/productos específicos y basar los emails en cada uno de esos puntos de dolor, esto asegura que el email es realmente relevante para tu audiencia y aumenta las tasas de apertura y conversión.
También puedes optar por automatizar y adaptar los emails al ciclo de vida del suscriptor, enviando contenido basándote en si son nuevos suscriptores, clientes fieles o suscriptores inactivos.
Tip: Imagina que tienes un ecommerce, puedes segmentar a tus clientes que han comprado en los últimos 30 días, aquellos interesados en ropa deportiva y usuarios que nunca han comprado. Envías contenido específico para cada grupo, como ofertas de productos nuevos y recomendaciones personalizadas, es un truco muy utilizado por empresas como Amazon. Por ejemplo, si alguien ha comprado una chaqueta, puedes enviarle un email diciendo: «Gracias por comprar la chaqueta. Aquí te dejamos el look completo».
1.2 Uso de nombres y datos personales
Utilizar nombres y datos personales en tus emails es una estrategia muy usada y aún efectiva que ayuda con la personalización y sirve para conectar con tus suscriptores. Cuando tus mensajes son más personales, los suscriptores tienden más a abrirlos.
Algo tan simple como añadir el nombre del suscriptor en el asunto del email aumenta hasta en un 14% la tasa de apertura. Por ejemplo: “Manuel, hemos elegido esto para ti”. Recuerda que puedes utilizar estos campos personalizados en cualquier herramienta de email marketing.
También puedes utilizar fechas especiales para personalizar los mensajes. Algo simple como enviar felicitaciones de cumpleaños aniversarios de suscripción con ofertas exclusivas y tambien personalizadas es algo que no suele hacerse a menudo, y sigue siendo efectivo.
1.3 Creación de contenido relevante y específico
Crear automatizaciones basadas en el comportamiento de cada consumidor es muy efectivo a la hora de mantener el interés y fomentar la conversión. El contenido educativo es una buena manera de aportar valor y tambien aporta información relacionada con tu intención de venta y los intereses de los suscriptores: Tutoriales, guías de uso, consejos, trucos…
También puedes ofrecer promociones y descuentos personalizados basados en el comportamiento de compra y preferencias del suscriptor. Si sabes que un suscriptor está interesado en un tipo específico de producto, ya sea porque lo ha metido en el carro o ha visitado esa página varias veces, puedes enviar ofertas exclusivas para esos productos.
Otro truco es informar de lanzamientos o recomendaciones a los que ya han mostrado interés o han comprado productos similares. Para un suscriptor interesado en ropa deportiva, podrías enviar un email con el asunto: «Hemos lanzado la nueva colección de ropa deportiva».
2. Optimización del asunto del correo
El asunto de un email es lo que hace decidir a un suscriptor si tu email lo va a abrir o no. Es la diferencia entre un email ignorado y uno abierto. La única parte del email (junto al pre-header) que se ve en el inbox antes de abrir el email y una de las técnicas para optimizar la conversión de campañas de email marketing.
Vamos a ver cómo redactar asuntos, pruebas A/B y cuál es la longitud ideal del asunto.
2.1 Técnicas para redactar asuntos atractivos
Para optimizar la tasa de apertura de tus emails, tienes que optimizar también el asunto de tu correo: Vamos a ver algunas técnicas clave para hacerlo:
- En primer lugar, utilizar palabras poderosas: Las power words llaman la atención y pueden mejorar las tasa de apertura de tus emails
- Evita el “clickbait”: No prometas cosas irreales, mantén un tono optimista pero realista.
- ¿Emojis?: Depende mucho del contexto y del público objetivo. Los emojis pueden ser un arma de doble filo, pueden aumentar tus tasas de apertura, pero tambien restarla.
- Personalización: Como mencionamos antes, incluir el nombre del suscriptor en el asunto puede aumentar la tasa de apertura.
- Humor y/o creatividad: Un toque de humor o un juego de palabras pueden hacer que tu email destaque algo más en el inbox, si el humor también va con tú público objetivo. Ejemplo: «¡Haz que tu lunes sea menos lunes con estas ofertas!».
2.2 Uso de pruebas A/B
Las pruebas o test A/B sirven para ver qué asuntos funcionan mejor con tu audiencia y aplicarlo de la forma más rápida y efectiva posible. Este trata de enviar dos o más versiones del mismo email, pero cada una con un asunto distinto y a un pequeño segmento de tu lista de suscriptores. Después, la herramienta compara las tasas de apertura para ver cuál es más efectivo.
Normalmente, las herramientas de email marketing suelen tener una herramienta que permite hacer test A/B de forma automática sin tener que dividir la lista y en un solo envío, pero si tu herramienta aún no tiene esa opción, puedes hacerlo de forma semi-automática:
Cómo implementar test A/B en tus emails si tu herramienta no tiene la opción automática:
- Crea dos asuntos: Crea dos versiones del asunto que quieras probar. Por ejemplo, «Descubre nuestras nuevas ofertas» vs. «¡Nuevas ofertas exclusivas para ti!».
- Divide tu lista: Envía cada versión del asunto a un pequeño segmento de tu lista.
- Analiza los resultados: Después de un tiempo, compara las tasas de apertura de cada versión.
- La tasa de apertura más alta gana: Envía el asunto ganador al resto de tu lista.
2.3 Longitud ideal del asunto
Un asunto demasiado largo no capta la atención tanto como uno corto y se ve cortado, sobre todo en móviles, uno breve y conciso tiende a captar mejor la atención del lector.
Recomendaciones:
- Usa pocas palabras, un asunto ideal debe tener entre 41 y 50 caracteres para que se vea completo en móviles
- Coloca las palabras más importantes al principio del asunto
- Mantén el foco en un solo mensaje o beneficio para no confundir al suscriptor y hacer el mensaje más breve
- Los pre-encabezados (o preheaders) son el texto que aparece junto al asunto en muchas bandejas de entrada, ¡aprovéchalos!
3. Diseño y usabilidad del Email
El diseño de tus emails es importante, pero es la usabilidad lo que realmente prima para optimizar la conversion de campañas de email marketing. Un diseño impresionante puede atraer la atención, sí, pero si no es funcional y fácil de usar, no servirá de mucho. Si tus recursos son limitados, es mucho mejor optar por un texto plano bien estructurado que por un diseño pobre y poco profesional.
3.1 Diseño responsivo
El diseño responsivo, o responsive, es absolutamente esencial para que tus emails funcionen y se vean bien en cualquier dispositivo, ya sea PC, móvil o tablet. Hoy en día, más del 80% de las personas abren sus emails en móviles, así que, si lo enfocas para escritorio,podrías perder una gran parte de tu audiencia.
Haz que tu diseño sea flexible y que los elementos se reorganicen varios tamaños de pantalla. Utiliza fuentes legibles, botones suficientemente grandes para tocar con los dedos y un formato de una sola columna. Las herramientas de email marketing ya tienen opciones que te permiten ver cómo se verían los emails en los distintos dispositivos.
3.2 Incorporación de llamadas a la acción claras
Si los asuntos son lo que deciden si tu email se abre o no, las llamadas a la acción (CTAs) son, en gran parte, lo que deciden la tasa de conversión de tu email, aquí te dejo unos trucos extra:
- Asegúrate de que tus CTAs sean claros, visibles y fáciles de entender.
- Utiliza botones con colores que contrasten con el fondo y coloca los CTAs en lugares estratégicos.
- No satures el email con demasiados CTAs; uno o dos bien colocados son suficientes para mantener el enfoque, si quieres optimizar la tasa de conversión de campañas de email marketing, dejar abiertas muchas opciones y atacar varios frentes en un mismo email no suele ser buena idea.
3.3 Uso de imágenes y multimedia
Hemos hablado antes de que el diseño es importante, pero tienen que usarse con cuidado; si las imágenes que utilizas tardan en cargar por ser demasiado pesadas o simplemente no se ven bien, elimínalas, un email plano sin imágenes pero legible y usable funcionan mejor para optimizar campañas de email marketing.
PD: Asegúrate de que todas las imágenes tengan textos alternativos (alt text) para que el mensaje se entienda incluso si las imágenes no se cargan por completo. Los GIFs pueden funcionar bien en algunos contextos muy específicos, pero deben estar optimizados que carguen rápido y no deben distraer del mensaje principal.
4. Automatización y flujo de Correos
La automatización de flujos en el email marketing es clave para mantener una comunicación constante y relevante con tus suscriptores sin tener que hacerlo manualmente. Vamos a ver cómo configurar automatizaciones de flujo con estrategias de seguimiento y recordatorios, también vamos a ver cómo optimizar los tiempos de envío para maximizar las conversiones con una herramienta con Clientify.
Recuerda que tienes disponible una prueba gratuíta de 14 días en Clientify para configurar y automatizar tus campañas y flujos de email marketing.
4.1 Configuración de automatizaciones
Una idea es enviar mensajes específicos basados en las acciones o el comportamiento de tus suscriptores, muy en línea con el punto 1. Una herramienta como Clientify para crear flujos automatizados que se activen con acciones como una compra, una suscripción o una descarga de contenido.
Por ejemplo, puedes configurar un flujo de bienvenida que envíe un email de agradecimiento seguido de una serie de emails con algunos de tus productos y también ofrezcan descuentos exclusivos para los nuevos suscriptores.
4.2 Estrategias de seguimiento y recordatorio
El seguimiento y los recordatorios son necesarios para mantener a tus suscriptores informados y moverlos dentro del embudo de ventas. Después de que un suscriptor haga alguna acción específica, como descargar un ebook o registrarse para un webinar, envíales emails de seguimiento automatizados.
El recordatorio que más suele convertir para ecommerces está configurado cuando un suscriptor abandona el carrito de compra, creando urgencia con un tiempo limitado y un descuento como incentivo. Si alguien ha mostrado interés en un producto pero no ha terminado de cerrar la venta, un correo de seguimiento con testimonios de clientes es una buena idea para darle un “empujón” a esa venta.
4.3 Optimización de los tiempos de envío
El momento en que envías tus emails influye en las tasas de apertura y conversión. No hay un horario que siempre funcione, algunos sectores tienen más éxito en horarios de oficina, otros funcionan mejor en fines de semana
Las herramientas de automatización y CRM suelen tener algunas funcionalidades para programar los envíos en los momentos óptimos. Si no, también puedes segmentar tus envíos según zonas horarias para que todos reciban tus emails en el mejor momento.
5. Análisis y mejora Continua
Analizar es optimizar, y optimizar es analizar, sólo a través de la adaptación vas a poder optimizar tus estrategias y aumentar tus conversiones. Vamos a ver cómo utilizar e interpretar KPIs para interpretar los resultados:
5.1 Uso de métricas clave para el análisis
Existen varios medidores clave o KPIs para medir el desempeño de tus emails, vamos a ver los más importantes:
- Tasa de apertura: Porcentaje de suscriptores que abren tu email.
- Tasa de clics (CTR): Es el porcentaje de suscriptores que han hecho clic en al menos un enlace dentro del email.
- Tasa de conversión: A lo que venimos en este artículo, es el porcentaje de suscriptores que realizaron la acción deseada, como hacer una compra, han pedido hacer una reunión/demo o registrarse en un webinar.
- Tasa de rebote: Porcentaje de emails que no han podido llegar al inbox del suscriptor. Los rebotes pueden ser «duros» (direcciones de email incorrectas) o «blandos» (problemas temporales).
- Tasa de cancelación de suscripción: Porcentaje de suscriptores que se dieron de baja de tu lista después de recibir un email. Es importante para evaluar la satisfacción de los suscriptores con tus correos.
- Tasa de SPAM: Mide cuantos suscriptores han indicado que tu email es SPAM, es realmente importante mantener esta tasa siempre por debajo del 0,3% para que el dominio de tu email no pierda autoridad y tus siguientes emails vayan directos a SPAM.
5.2 Interpretación de los resultados
Una vez tengas todos los datos de tus KPIs, es hora de interpretar los resultados para identificar áreas de mejora y optimizar los resultados:
- Tasa de apertura baja: Revisa tus asuntos y asegúrate de hacer tests A/B
- Tasa de clics baja: Si muchos abren el email pero pocos hacen clic, échale un vistazo a tus CTA’s y considera adaptarlos.
- Tasa de conversión baja: Si los clics no se convierten en acciones, puedes cambiar el proceso posterior al clic, ya poco tiene que ver con tu email.
- Alta tasa de rebote: Revisa, actualiza y limpia tu lista de suscriptores con regularidad para eliminar direcciones inválidas y mantener tu lista saludable.
- Alta tasa de cancelación de suscripción: Si muchos suscriptores se están dando de baja, puede que estés enviando correos demasiado frecuentes, irrelevantes o de baja calidad.
5.3 Ajustes y pruebas continuas
El email marketing es prueba y error constante, a medida que recopilas más datos sobre tus suscriptores, tienes más fácil utilizar esta información para estudiar y ejecutar de una forma distinta tus campañas de email marketing.
Prueba a crear segmentos más específicos dentro de tu lista, experimenta con varias frecuencias de envío, prueba distintos formatos, estructuras y tipos de contenido, cambia tus CTAs y no tengas miedo de pedir feedback directo a tus suscriptores.
Conclusión
Optimizar la conversión de tus campañas de email marketing es un proceso continuo que no termina cuando envías el email, requiere acciones de atención y ajustes constantes. Implementar las cinco acciones descritas te permitirá maximizar tus tasas de apertura y conversión.
Recuerda que cada audiencia es única y lo que funciona para una puede no funcionar para otra. Utiliza la prueba gratuíta de 14 días de Clientify para personalizar y automatizar tus campañas, realiza pruebas A/B para descubrir qué enfoques son más efectivos, y ajusta tus estrategias basándote en los KPIs.
Si necesitas inspiración o ejemplos de campañas que hayan funcionado, no dudes en basarte en ellos (nunca copiarlos tal cual) y en cómo lo hacen las empresas líderes en el sector.
