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Cuando se trata de mensajería, WhatsApp es una de las herramientas de comunicación más populares en la actualidad. Es fácil de usar, increíblemente versátil y proporciona una forma segura de conectarse con los demás.
Sin embargo, una de sus características más poderosas es su capacidad para automatizar mensajes. Con los mensajes automatizados, las empresas y las personas pueden ahorrarse tiempo y esfuerzo a la hora de comunicarse con sus contactos. Pero, ¿cuáles son las ventajas de usar mensajes automatizados? Aquí hay tres razones por las que debe considerar usarlo:
1. Ahorra tiempo: la automatización de mensajes en WhatsApp elimina la necesidad de crearlos manualmente para enviar a los contactos. Esto puede ahorrarte una cantidad significativa de tiempo y esfuerzo cada día en el trabajo. Puedes configurarlos para enviar en momentos específicos, con lanzadores concretos.
2. Mayor alcance: los mensajes automatizados pueden ayudarte a llegar a un público más amplio. Esto te permite ampliar el alcance y asegurarte de que tus mensajes sean recibidos por las personas adecuadas.
3. Comunicación personalizada: los mensajes automatizados no tienen porque ser todos iguales, es buena idea ajustar tu mensaje a la manera de comunicar de tu marca o dependiendo del segmento de clientes al que te dirijas, así tu cliente potencial no te percibirá como un extraño o un intruso en su bandeja de entrada.
Esto puede ayudarte a interactuar mejor con tus contactos y garantizar que tus mensajes sean más efectivos. Ya seas una empresa o autónomo, la automatización de mensajes en WhatsApp puede ayudarte a aprovechar al máximo tus comunicaciones.
✅ Ahora vayamos con qué puedes automatizar:
Un saludo o una confirmación de registro por WhatsApp
Los mensajes de saludo o confirmación son una parte integral de la estrategia de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de una empresa. Como tal, es importante garantizar que estos mensajes se envíen de manera oportuna y coherente.
Automatizar el proceso de mensajes a través de WhatsApp puede ser una forma efectiva de agilizar el funnel y asegurarte de que estos mensajes lleguen inmediatamente al cliente. El primer y más obvio beneficio de automatizar el mensaje de saludo o confirmación de registro a través de WhatsApp es la liberación de una tarea que siempre es igual, porque cuando no conocemos al cliente, nuestro mensaje siempre es neutral.
En lugar de tener que enviar manualmente cada mensaje a cada cliente, el proceso se puede automatizar y los mensajes se pueden enviar a todos los clientes a la vez, o en lotes. Esta automatización también puede ayudar a garantizar la coherencia y la precisión en los mensajes enviados.
Con los procesos manuales, puede ser difícil asegurarse de que todos los mensajes se envíen de manera consistente, cabe siempre la posibilidad de cometer un error o incluso olvidarnos. Al automatizar el proceso, cualquier error o inconsistencia en los mensajes se puede identificar y corregir fácilmente antes de que se envíen ya que los diseñas por plantillas con tiempo de antelación.
Finalmente, también le permite rastrear y analizar el rendimiento de los mensajes.
Esto puede ser increíblemente útil para ayudarte a identificar áreas de mejora en tu estrategia de gestión de relaciones con los clientes. Puede utilizar estos datos para crear mensajes más atractivos que se adapten a las necesidades y preferencias de sus clientes. Todos estos beneficios hacen que automatizar el proceso de mensajes a través de WhatsApp sea una gran idea para las empresas que buscan mejorar sus estrategias de gestión de relaciones con los clientes.
Aprende a hacerlo gratisRecordatorios de citas y fechas límite
Como propietario de un negocio o consultor comercial del mismo, hay muchas tareas que ocupan tiempo. Desde la gestión de empleados hasta asistir a reuniones y estar al día con las demandas de los clientes, puede ser difícil mantenerse organizado y en el buen camino. Sin embargo, una forma simple de hacer su vida más fácil es automatizar los recordatorios de citas o los plazos utilizando WhatsApp. Así te aseguras de que nunca se pierdan fechas límite o citas importantes. Esto puede ayudarte en la línea del anterior, a ahorrar tiempo y energía mientras mantienes el negocio o tu productividad a punto.
Estas son las principales razones por las que es una buena idea automatizar los recordatorios a través de WhatsApp:
- Puedes enviar recordatorios a personas o grupos específicos, o incluso a listas de contactos completas a la vez.
- Es rentable porque una reunión a la que no asiste el cliente es más habitual de lo que pensamos, un detalle que puede causar brechas a final de mes si tenemos un amplio dpto. comercial. La eficiencia está en los pequeños detalles que facilitan el día a día de los trabajadores y coordinan mejor al equipo centrado en la obtención de resultados.
- De seguro todos tus clientes usan WhatsApp, adaptarte a una aplicación conocida usando el mensaje correcto puede alentarles a asistir a tu evento que casi se les olvida y causar una mejor impresión en tus clientes potenciales.
- Prueba a captar su atención con contenido multimedia, la imagen del webinar o del evento, personaliza todo lo que puedas el contenido y crea una buena expectativa, genera curiosidad y recompensa a los asistentes con contenido de valor.
Estas son solo algunas de las razones por las que es una buena idea automatizar los recordatorios de citas o los plazos a través de WhatsApp.
Maqueta tus propios funnels de eventosActualizaciones en el estado del pedido
Cuando se trata de dirigir un negocio exitoso, mantenerse en contacto con los clientes es clave. Pero mantenerlos constantemente actualizados puede ser una tarea tediosa. Es por eso que automatizar las actualizaciones de pedidos a través de WhatsApp es una gran idea.
- Envías notificaciones instantáneas tan pronto como se actualice su pedido. Esto significa que pueden realizar un seguimiento del progreso de sus pedidos en tiempo real.
- Programar las actualizaciones de pedidos a través de WhatsApp es mucho más rentable que usar un costoso sistema de atención al cliente.
- Esto hace que sea más fácil para ellos realizar un seguimiento de sus pedidos y mantenerse al tanto de su compra.
Esto les proporciona más flexibilidad a la hora de comunicarse con los clientes y resolver cualquier incidencia que suceda en el transcurso de la entrega.
Promociones
Se trata de una de las plataformas de mensajería más populares, con más de 1.500 millones de usuarios en todo el mundo. Como tal, no es de extrañar que las empresas recurran a ella para promocionar sus productos y servicios.
Pero, ¿es una buena idea automatizar las promociones a través de WhatsApp?
La respuesta es sí, con algunas excepciones. Automatizar las promociones puede ser una forma efectiva de llegar a un gran número de clientes potenciales, sin embargo, es importante tener en cuenta los riesgos asociados, como que puede ser percibido como spam. Si está enviando demasiados mensajes demasiado rápido, o si sus mensajes son demasiado repetitivos, las personas pueden comenzar a reportar sus mensajes como spam.
Avisamos de que esto puede resultar en que su cuenta sea bloqueada temporal o incluso permanentemente si no aportas tu personalidad al contenido y se ajusta a la audiencia enviada.
Intenta ser original, por ejemplo, envía un audio tuyo, aunque sea a una gran cantidad de personas, sonará más cercano. Tampoco tengas miedo a promocionarte aquí, cada vez es más frecuente cerrar ventas o pactos por este canal, así que lo importante es aprender sobre los errores y testear qué funciona y qué no para seguir avanzando en la optimización del embudo.
Soporte post-venta
Cuando se trata de la comunicación post-venta, puede ser una gran manera de garantizar que los clientes se mantengan al día en sus compras, así como asegurar que su negocio está proporcionando el mejor servicio al cliente posible. Liberando así tiempo para que tu personal se centre en otras tareas.
Sin embargo, es importante recordar que no todos los mensajes post-venta deben ser automatizados. La automatización es una gran herramienta, pero no es una solución única para todos. Es importante tener en cuenta el tipo de mensaje que está enviando, así como las necesidades del cliente.
Por ejemplo, un mensaje automatizado sobre un retraso en la entrega puede ser apropiado, pero un mensaje automatizado sobre una devolución de producto puede no serlo. En este caso, es importante que un representante de servicio al cliente se comunique con instrucciones más específicas. Además, los mensajes automatizados deben ser personalizados tanto como sea posible.
Los mensajes genéricos pueden parecer impersonales y pueden hacer que los clientes sientan que sus preocupaciones no se toman en serio. Si vas a utiliza esta opción, asegúrate de que estén adaptados al cliente.
Por último, es importante recordar que no hay sustituto para el contacto humano cuando se trata de la comunicación post-venta. La automatización puede ser una excelente manera de garantizar que los clientes se mantengan actualizados, pero no es un reemplazo para un representante de servicio al cliente amigable. Si bien es posible que pueda automatizar ciertos mensajes, también es importante tener personal disponible para responder cualquier pregunta o inquietud que los clientes puedan tener pero eso es estudio que deberás hacer por tu cuenta.
En conclusión, la automatización de ciertos mensajes postventa puede ser una excelente manera de garantizar que los clientes se mantengan actualizados y para liberar tiempo para su personal. Sin embargo, es importante recordar que debe haber un balance en la comunicación post-venta entre robots y trabajadores.
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