Manejar un ecommerce no es tarea fácil. Se cree que, al tener una tienda online, las ventas van a aumentar de un día para otro sin mucho esfuerzo y aunque tengas usuarios constantemente visitando tus productos y servicios, no siempre todos ellos llegan a convertirse en clientes.
Además, al no tener un contacto y una atención personalizada y directa con el interesado y los clientes, el mayor desafío está en lograr que esos compradores vuelvan a adquirir el producto de tu empresa y así lograr fidelizarlos.
¿Por qué es tan difícil fidelizar clientes de un ecommerce?
Fidelizar clientes no es sencillo para ningún tipo de empresa, pero cuando tienes un ecommerce te enfrentas a varios otros factores.
Al estar ofreciendo tus productos y servicios de manera online, las personas van a tener mayor acceso a compararlos con el de otras empresas.
Además, hoy en día no solo se compra por el menor precio, sino que los tiempos de entrega de los productos son un factor sumamente importante los cuales pueden motivar a tu cliente a irse con la competencia.
Tal como mencionamos antes, cuando el usuario compra a través de una tienda online, transita su camino y proceso de decisión de manera independiente y es por eso que, muchas veces, la falta de conocimiento sobre estos clientes hace que tu compañía no entienda realmente cuales son las necesidades de tu público objetivo y no llegue a entablar una confianza para que éste vuelva a comprarte.
Por otro lado, cuando comercializas tus productos y servicios en una tienda física, tienes más posibilidades de solventar dudas y empujar al cliente a que realice su compra.
Pero en estos casos que el usuario está analizando su decisión a través de tu ecommerce, sin acompañamiento de un experto, hace que muchas veces terminen dejando su carrito abandonado sin confirmar su compra.
¿Qué estrategia aplicar para fidelizar a los clientes de tu tienda online?
Las estrategias de remarketing son una de las técnicas más usadas por las empresas que comercializan a través de un ecommerce.
Tal como mencionamos en este post, se utilizan para volver a conectar con aquellos usuarios y clientes que interactuaron en otras ocasiones pasadas con tu empresa.
Es muy probable que tu compañía cuente con información de aquellas personas que hayan comprado alguno de tus productos o servicios, o que se hayan arrepentido y hayan dejado su carrito abandonado o mismo de aquellos contactos que te dejaron una consulta en tu chatbot de servicio al cliente.
Con todos estos datos, y muchos otros más, vas a poder crear comunicaciones personalizadas para enviar vía WhatsApp y anuncios orientados en atraer nuevamente su atención y así lograr que vuelvan a elegirte.
¿Cómo aplicar una estrategia de remarketing a través de Clientify?
Como primer paso, para gestionar un ecommerce de manera eficiente, tienes que conectarlo a un CRM.
Cuando vinculas tu tienda online a Clientify, vas a obtener de manera automática toda la información de los usuarios y clientes:
- que visitan tu página
- que compran tus productos
- que dejan sus carritos abandonados
- que te escriben consultas a través de tus formularios de contacto, entre otros.
Una vez que tengas toda esta información unificada y centralizada en el CRM, vas a empezar a analizar tu mercado con ayuda de la segmentación.
Desde Clientify vas a utilizar la funcionalidad de segmentos la cual, en base a etiquetas, campos, oportunidades de venta, productos, entre otros, vas a entender cuáles son realmente los intereses, necesidades y problemas a los que se enfrentan tus clientes.
Una vez que tengas segmentada tu base de datos, vas a empezar a diseñar las comunicaciones y anuncios para enviarlos de manera personalizada a los contactos y clientes correspondientes.
Por un lado, vas a generar las plantillas de mensaje de WhatsApp desde cero (vídeo), orientándolas a lo que quieras comunicar.
Éstas las tienes que diseñar directamente en la página de META y una vez que Facebook las apruebe, las tendrás disponibles en Clientify para enviarlas a tus clientes.
En el caso que crees anuncios y los publiques en Facebook y Google Ads, Clientify te da la posibilidad de analizar la performance de cada uno de éstos y de calcular su ROI, para así entender si lo que estás invirtiendo es rentable en comparación con la cantidad de clientes que estás nuevamente convirtiendo.
En este vídeo ves claramente como medir la efectividad de tus campañas.
Vamos con algunos ejemplos:
Clientify te da la posibilidad de saber quiénes son tus mayores clientes. De esta manera, a aquellas personas que te hayan comprado más de 4 veces en el último año, el CRM les enviará de manera automática un mensaje de WhatsApp con una promoción especial por fin de año.
-A todos aquellos clientes que hayan dejado su carrito abandonado, les enviarás a través de Facebook y Google anuncios que hagan referencia al producto que iban a comprar junto con un código de envío gratis para volver a incentivar su compra.
-En el caso de los clientes que hayan comprado uno de tus productos de cuidado capilar, les aparecerá un anuncio en sus redes sociales informándoles sobre productos complementarios a éste y, además, les podrás enviar un WhatsApp de manera automática consultándoles cómo fue su experiencia de uso y así recomendarles ese mismo producto complementario.
Analizando correctamente tu base de contactos y diseñando eficientemente estrategias de remarketing, vas a lograr convertir en clientes a aquellas personas que por un momento las habías perdido y a conseguir generar relaciones a largo plazo con aquellos clientes que siempre son llamados a irse con la competencia.
Aprovecha la prueba gratis que ofrece Clientify para poner en marcha las funcionalidades necesarias para tu estrategia.
