Las empresas del sector manufacturero y de fabricación no solo tienen que conseguir y fidelizar clientes, sino también salir a buscar y mantener una relación con sus proveedores y distribuidores.
Es por eso que una comunicación efectiva y personalizada con estos actores es lo que te llevará a mejorar cada una de las relaciones y a demostrar el valor añadido que tu industria les va a ofrecer.
¿Cuál es la mejor forma de diseñar este tipo de comunicaciones?
Para comunicarse de manera sumamente personalizada tienes que implementar una estrategia de segmentación avanzada. Esta segmentación consiste en agrupar a todos estos contactos, clientes y socios en grupos teniendo en cuenta factores más específicos que una segmentación tradicional.
A diferencia de la segmentación que se utilizan campos como demografía, tamaño de la empresa, entre otros, la segmentación avanzada utiliza información más profunda que haga referencia a:
- Intereses específicos
- A factores psicológicos
- A comportamientos de compra, etc.
Como mencionamos en este post, al tener toda la información centralizada de los contactos, clientes, proveedores y distribuidores en un único CRM, este tipo de segmentación avanzada se podrá hacer desde la funcionalidad de Clientify.
Esta herramienta le da a tu empresa cientos de posibilidades de segmentación ya que se podrá dejar reflejado en campos, etiquetas y oportunidades todo tipo de interacción, necesidad, comunicación, entre otros.
Vamos con algunos ejemplos:
Aquellos proveedores que únicamente quieran ofrecerte telas por un importe superior a 1000€, se les asignará una etiqueta que refleje esta necesidad tan específica.
En el caso de aquellos clientes que hayan decidido no comprar tus productos por su demora en la entrega, los podrás detectar en base al motivo de oportunidades de pérdida.
¿Cómo comunicarse de manera personalizada con clientes?
Para diseñar una comunicación con clientes, lo primero que tienes que hacer es entender que es lo que ellos están buscando y una vez que lo hayas detectado vas a poder segmentar tu base de clientes en relación a sus necesidades de precios, de logística, búsqueda de calidad, de innovación de productos, entre otros.
Para aquellos clientes que estén más pendientes de los precios, vas a enviarles mensajes automáticos de WhatsApp que hagan referencia a promociones o financiamiento que les puedes ofrecer por el tipo de producto que adquieren mes a mes.
¿Cuál es la mejor forma de comunicarse con tus proveedores?
Por un lado, tenemos a los clientes que buscan productos por precio, por otro lado, a los que buscan calidad.
Por eso, es importante tener proveedores que te comercialicen las materias primas adecuadas para que tu empresa pueda cumplir con los requisitos que tus clientes esperan.
La comunicación es clave para lograr entablar relaciones a largo plazo con estos actores y por eso antes de diseñar estos mensajes, tienes que tener en cuenta factores de segmentación como características de precio que tiene cada proveedor, la capacidad de entrega, los períodos de facturación y formas de pago, etc.
A aquellos proveedores que deban cumplir con un periodo de entrega determinado, se les enviará, a final de mes, un correo con los informes de rendimiento de calidad de materiales y de tiempos de entrega de materia prima.
Estos correos tienen que demostrar el grado de seguimiento que tu empresa le da a sus proveedores para así, si hay algún inconveniente, se pueda pactar una reunión para resolverlos y seguir trabajando en conjunto.
Por otro lado, estas comunicaciones siempre se deben realizar con el objetivo de mantener una confianza entre ambas partes para así, mejorar su colaboración y evitar problemas cuando haya alguna confusión o malentendido.
¿Cómo Clientify también te ayuda a comunicarte con los distribuidores?
Los canales de distribución hoy en día ocupan un rol sumamente importante, ya que son el nexo directo entre tu empresa de manufactura y tu cliente final.
Para comunicarte de la mejor manera con éstos, Clientify te permitie segmentarlos en relación a características como región en la que trabajan, capacidad de entrega de productos de gran tamaño, facilidades de devolución, entre otros.
Por ejemplo, si tienes clientes interesados que quieren comprarte desde otro país de Europa, vas a mandarles un correo electrónico automático a los distribuidores que hagan entregas y coberturas a estos países para que te envíen su lista de precios y tiempos de envío.
Regístrate en la prueba gratis que ofrece Clientify durante 14 días y aprovecha a testear todas las opciones de segmentación y las funcionalidades de envío de comunicaciones que tienes disponibles en este CRM.
Recuerda que enviar mensajes personalizados a tus clientes, proveedores y distribuidores será una gran ventaja competitiva la cual te permitirá diferenciarte de otras industrias manufactureras.
