En estos años donde todo gira en torno a lo digital, es sumamente importante contar con las herramientas y las soluciones tecnológicas necesarias para poder afrontar a todas las necesidades del mercado.
Como ya vimos en otro de los post, tener integrado tu ecommerce a un CRM como Clientify te ayuda a tener toda la información de los contactos y clientes unificada y así generarles una mejor experiencia de compra…
…Y lo más importante a tener en cuenta es que, además Clientify te permite lanzar todas las comunicaciones, novedades y promociones por WhatsApp, personalizando estos mensajes con toda la información que tengas del contacto en su timeline.
¿Cuáles son los pasos a seguir, si quieres utilizar WhatsApp para tu ecommerce?
Como ya mencionamos en otros post, para poder trabajar con WhatsApp Business desde Clientify, primero tienes que conectarlo a través de la API Cloud.
Una vez que lo tengas todo integrado, empieza a crear tus plantillas de mensaje en META para luego poder utilizarlas y enviarlas desde el CRM.
Por otro lado, para obtener los datos de los contactos y clientes que compran a través de tu ecommerce o que dejan su carrito abandonado, también tienes que vincular tu tienda online a Clientify.
Te dejo unos artículos que explican en unos simples pasos como conectar tu ecommerce al CRM.
¿Qué usos se le da, al chatbot de WhatsApp, para que ayude a generar más ventas?
Una vez que ya tienes tu mensajería y tu ecommerce integrado a Clientify, ya puedes empezar a diseñar un chatbot para que se vincule a WhatsApp.
Como hemos comentado previamente, la mayoría de las funcionalidades de Clientify son personalizables y el chatbot no se queda atrás.
Al poder diseñar tu chatbot al 100%, vas a definir qué es lo que quieres que este chatbot pregunte y cómo quieres que éste interactúe con el usuario, para así lograr que el contacto que no estaba del todo seguro con la elección de su producto, finalmente termine tomando la decisión de comprarlo.
A la hora de crearlo, tienes que tener en cuenta por qué etapas o procesos para el usuario desde que entra a tu tienda online hasta que toma una decisión.
Vamos con algunos ejemplos:
Muchos de los usuarios que ingresan a tu ecommerce tienen varias dudas a la hora de comprar, y para no dejarlos escapar, una de las opciones que tienes que crear en el chatbot es para aquellos contactos que todavía no compraron.
Le puedes dar la opción de que te consulten sobre las formas de pago, la demora del envío o sobre qué producto o servicio se adapta más a lo que ellos están buscando.
Lo importante de esto es que, en el caso que la persona te consulte por tus métodos de pago o por tu logística, el chatbot lo puede derivar automáticamente a la página donde tienes toda esa información.
Pero en el caso que el contacto necesite asistencia de un comercial para explicarle las diferencias sobre tus productos o servicios, esta conversación se le deriva automáticamente al vendedor para que lo atienda de manera personalizada desde WhatsApp.
De esta manera tienes más posibilidades de lograr cerrar una venta que se podía llegar a perder si no se atendía al contacto de manera inmediata.
En muchos otros casos, hay contactos que no necesitan asistencia a la hora de comprar y cuando estos usuarios se transforman en clientes por haber confirmado su carrito de compra, ahí pueden empezar a tener ciertas dudas.
Es por eso que en el chatbot también tienes que crear una opción para clientes, donde puedan elegir si quieren hablar con un representante de ventas para hacerles consultas específicas sobre el domicilio de entrega o darles una opción que los derive automáticamente al paso a paso que tienen que hacer para solicitar que le envíen la factura.
¿Cómo las automatizaciones y los segmentos ayudan a cerrar más ventas?
Como comentamos al principio del posteo, la información que obtienes de los contactos y clientes es la que te ayudará a lograr conseguir más ventas.
Cuando una persona está indecisa, rellena los datos de tu carrito de compra, pero finalmente se arrepiente a último momento, Clientify obtiene, de manera automática, la información de sus datos personales y sobre en qué producto o servicio estaba interesada.
De esta manera, en las automatizaciones de Clientify se va a utilizar el WhatsApp para lograr cerrar esa conversión. En estos casos, se le envía al contacto un mensaje automático de WhatsApp con un código de descuento o un mensaje promocional para que piense nuevamente en la adquisición de ese producto o servicio y lo termine comprando.
En el caso de los contactos que sí lograron finalizar su compra en el ecommerce, tienes la opción de agruparlos en distintos segmentos, por el producto o la categoría de producto que adquirieron.
Con las automatizaciones se enviará de manera automática un mensaje de WhatsApp para promocionar tu nuevo producto o para hacerles una oferta de un producto complementario al que compraron anteriormente y así lograr obtener un cross selling.
Conocer el proceso de compra de tus usuarios es sumamente necesario para poder diseñar y desarrollar las estrategias que quieres realizar a través de WhatsApp.
Recuerda que este canal de mensajería te ayuda en varios aspectos como el de ofrecer una atención rápida y personalizada, cerrar y aumentar tus ventas, para así lograr mejorar tu imagen de marca.
Pon en marcha la prueba gratis de Clientify e impulsa tu negocio con todas estas funcionalidades.
