En el año 2020 con la pandemia mundial del COVID, la mayoría de las empresas lanzaron sus primeras tiendas online.
Tanto las empresas que recién arrancaban a manejarla, como las que ya venían gestionándola, vieron cómo sus ventas aumentaban de un día para otro.
Por eso, vincular tu ecommerce con un CRM es fundamental para brindar y mejorar la experiencia de compra, para desarrollar estrategias de comunicación personalizada, para aumentar tu número de ventas en el futuro, entre otros… y Clientify es el CRM que te permite, con todas sus funcionalidades, lograr todos estos objetivos y muchos otros más.
Se trata de que amplifiques las posibilidades de tu tienda online sin necesidad de que cambies de software o CMS.
¿Qué tiendas online se integran con Clientify?
Actualmente, el CRM Clientify se integra directamente a Tienda Nube, WooCommerce, PrestaShop y Shopify.
Por otro lado, próximamente se va a estar comunicando la integración que se desarrolló entre Clientify y Magento.
¿Qué información obtienes con la integración entre Clientify y las tiendas online?
Cuando un contacto ingresa a tu tienda online y llega a comprarte alguno de los productos y servicios que ofreces, la información de datos personales como nombre, apellido, teléfono, correo electrónico, ciudad, código postal, etc que le pides en su carrito de compra, se va a trasladar automáticamente al CRM generando un cliente nuevo dentro de tu base de datos.
En el caso que ya tengas generada a esa persona como un contacto en el CRM, Clientify lo va a detectar y en vez de generar por duplicado a ese contacto, va a actualizar los campos de su ficha con la información que te completo en tu ecommerce.
Por otro lado, también se van a trasladar automáticamente los datos de compra como fecha, importe y el SKU o ID de pedido, el cual es un código interno que tiene la tienda online para referirse a un producto.
Toda esta información, va a ingresar a Clientify como un pedido confirmado.
En el caso que la persona complete tu carrito de compra, pero se arrepienta a último momento y termine yéndose sin comprar, estos mismos datos tanto personales como los vinculados al producto o servicio que iba a adquirir, igualmente van a trasladarse al CRM, pero haciendo referencia a un carrito abandonado.
¿Cómo generar una mejor experiencia de compra?
Cuando una persona finalmente se decide a comprarte a través de tu tienda online por primera vez, le surgen los típicos miedos vinculados a compras por internet.
Se pregunta si realmente le llegará el producto, si no será una estafa, si van a respetar el plazo de entrega que le mencionaron, entre otros.
Por eso desde Clientify puedes generar una serie de comunicaciones automáticas que hagan sentir al cliente seguro de la compra que realizó.
Al tener vinculado tu ecommerce al CRM, en tiempo real se va a traspasar la información del contacto y de la compra a Clientify.
De esta manera, con las automatizaciones puedes crear distintos tipos de comunicaciones.
Vamos con algunos ejemplos:
Si tu empresa vende productos que tiene que entregar físicamente en los domicilios, una vez que la persona haya comprado, se le envía de manera automática un mail para confirmar su compra y consultarle si sus datos son correctos.
Si ese correo a los 2 días no fue abierto, se le va a generar automáticamente una tarea a la persona de administración para que lo llame y pueda confirmar los datos de entrega.
Si en cambio tu empresa vende servicios, una vez realizada la compra, se le puede asignar automáticamente el contacto a la persona encargada de facturación para que, a nombre de ella se le envíe un WhatsApp automático dándole la bienvenida a tu empresa y solicitando los datos para que le puedan generar la factura.
Es por esto que, al comunicarte de manera automatizada, pero personalizada con tu cliente, terminas generando una buena experiencia y le brindas la seguridad a la persona de que, haberle comprado a tu empresa, fue una buena decisión.
¿Cómo la información de tu tienda online te ayuda a conseguir más ventas?
El tener integrado el ecommerce a Clientify ayuda a tu empresa a entender cuáles son los productos y servicios que más les interesan a tus leads.
Al poder ver cuáles son los productos que se compraron y cuales quedaron en carrito abandonado, puedes generar comunicaciones personalizadas, logrando así aumentar tus ventas con una estrategia de cross-selling o recuperando aquellas que quedaron como perdidas.
Te dejo más ejemplos:
-Con la segmentación que ofrece Clientify, puedes buscar a todos aquellos clientes que previamente te compraron unas botas, y ahora que en Europa llega el invierno, le puedes enviar una campaña por correo electrónico o por WhatsApp ofreciéndole un código de descuento en tus tapados, mencionándole que es el complemento ideal para usar con tus botas.
-La funcionalidad de segmentos también te sirve para ver qué cursos adquirieron tus clientes.
De esta manera, y al igual que en el ejemplo anterior, a través de una campaña, les haces saber que ya lanzaste la parte dos de tu curso y que tienen tiempo de anotarse antes del 10/11.
Pero en el caso que la persona se haya arrepentido a último momento y no te haya comprado, igualmente te quedarán sus datos registrados en el carrito abandonado.
Mediante las automatizaciones de Clientify puedes hacer varias acciones para recuperar esa venta y lograr convertirlo antes de que se vaya con otra empresa.
-Si ves que dejó abandonado su carrito con 3 de tus productos, le puedes enviar un WhatsApp automático ofreciéndole bonificarle la entrega de éstos y así lograr que finalice su compra.
-En el caso que haya dejado su carrito abandonado con uno de los cursos que ofreces, puedes definir que se le asigne automáticamente al vendedor especialista en esa categoría de clases y generarle, también de manera automática, una tarea para que lo llame y le consulte que dudas tuvo que hicieron que no te haya comprado.
¡Ya te puedes quedar tranquilo! Con las funcionalidades de Clientify, controlar tu tienda online no tiene por qué ser una tarea difícil.
Al contrario, gracias a ella, no solo mejorarás la comunicación con tus contactos, sino que también los tendrás más fidelizados logrando así aumentar tus conversiones. Empieza a crear tus estrategias y ponlas en marcha con la prueba gratis de Clientify.
